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306.132 €

1.427 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/6798/2017

Durchschnittlich 7 Minuten bis zur Auszahlung, geprüft durch Gaming Laboratories International

128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch iTech Labs und GLI

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Schreibe an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst; die Antwort kommt üblicherweise nach sechs Stunden.

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Rufe +49 30 2496 0103 an, wenn du dein Anliegen lieber erklärst als tippst; in der Regel bist du nach drei Minuten in der Leitung, Zeitzone CET.

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Nimm uns die Sorge vor einem anonymen Anbieter, denn Betreuung, Lizenz und Hilfe sitzen in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 2496 0103

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde und LizenzGGL, GGL/6798/2017

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Deine Anfrage steht in den Startlöchern

Leg dir das zurecht, dann klärt sich dein Anliegen meist in einer einzigen Antwort.

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Damit landet deine Nachricht beim zuständigen Team und wird schneller beantwortet, ohne Umleitung.

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Allgemeiner Support[email protected]

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Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Auskunft[email protected]

Geschäft und Partner[email protected]

Sechs Angaben zum Anbieter

Du willst den Anbieter schwarz auf weiß

Damit du weißt, mit wem du es zu tun hast, wer die Lizenz erteilt hat und wohin Post geht.

Firma

FirmaGrandclub Casino GmbH

HandelsregisterHRB 209289 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, München

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/6798/2017

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Grandclub Casino Zeiten

Grandclub Casino nennt dir jede Antwortzeit

Gut zu wissen, wenn du wissen willst, ob sich Warten lohnt oder ein anderer Weg schneller ist.

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Telefon

Telefon+49 30 2496 0103

Telefon, Wartezeitdrei Minuten

Deine Antwort reicht nicht

Deine Antwort passt nicht und du willst nachhaken

Grandclub Casino lässt dich mit einer unbefriedigenden Antwort nicht allein und zeigt dir den nächsten Weg.

Erst schildern, dann prüfen

Schildere dein Anliegen dem Team unter [email protected] und schicke Belege mit. Unterstützung bekommst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.

Notiere dir die Bearbeitungsnummer

Du erhältst eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Einschätzung. Notiere dir beides, damit du später nicht wieder bei null anfängst.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Zweitprüfung durch die Beschwerdestelle des Casinos. Schildere dort nur, was seit dem ersten Schreiben offen blieb.

Dein Weg zur Schlichtung

Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte Lizenznummer, Bearbeitungsnummer und alle Antworten bereit.

Kein Warten auf Antworten

Dein Fall, klar beantwortet

Der Grandclub Casino Support arbeitet nach festen Zeiten, klaren Zuständigkeiten und kurzen Wegen.

trustBekomme ich um drei Uhr nachts auch noch jemanden?+

Ja. Live-Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Antworten im Chat kommen typisch nach einer Minute, am Telefon nach drei Minuten, per E-Mail nach sechs Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET.

trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+

Selbstverständlich. Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Beratung bekommst du zu jeder Tageszeit. Sag beim ersten Satz einfach, welche Sprache du möchtest.

trustSeit wann und mit welcher Lizenz wird Grandclub Casino betrieben?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt das Haus seit 2017 unter der Lizenz GGL/6798/2017. Betreiberin ist die Grandclub Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen als HRB 209289.

trustWas passiert, wenn eine Antwort mich nicht überzeugt?+

Verlange im Chat oder am Telefon eine Eskalation an die Teamleitung. Bleibt es dabei, schick deinen Fall an [email protected], dann prüft ihn eine zweite Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die GGL.

trustWas ist, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben will?+

Richte den Wunsch an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Eine Kopie deiner gespeicherten Daten bekommst du in der Regel innerhalb weniger Tage. Löschungen prüft das Team gegen gesetzliche Aufbewahrungsfristen, etwa für Zahlungen.