Prüfung in drei Schritten

Grandclub Casino: Deine Auszahlung wartet auf die Konto-Verifizierung

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir jede Identität einmal; in der Regel ist dein Konto nach 2 Stunden freigegeben.

Verifizierung starten

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/6798/2017

Überblick

Verifizierung bei Grandclub Casino im Überblick

Diese Tabelle beantwortet die sechs Fragen, die vor jeder Auszahlung auftauchen.

Prüfende Stelle

Grandclub Casino GmbH

Lizenz

GGL/6798/2017, Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Prüfdauer

2 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch bestehen

Dein Weg durch die Unterlagenprüfung

Hilfreich in dem Moment, in dem das Formular für die Unterlagen vor dir liegt.

Der Ausweis auf dem Küchentisch

Lade den Personalausweis oder Reisepass als Foto oder Scan hoch, beide Seiten lesbar und ohne Blitz. Achte darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist und die Lichtreflexe das Bild nicht überdecken.

Adresse ohne Zweifel belegen

Für den Adressnachweis genügt ein Dokument, das Name und Anschrift zeigt und nicht älter als drei Monate ist. Verdeckte Ränder oder ein schiefer Winkel führen meist zu einer zweiten Anfrage.

Nichts verdecken, was zählt

Beim Zahlungsmittelnachweis zählt, dass Name und Kartennummer oder Kontodaten zur Anmeldung passen. Schwärze nichts ab, was Name, Anbieter oder Nummer betrifft, sonst beginnt die Prüfung erneut.

Während die Prüfung läuft

Nach dem Absenden prüfen wir die Unterlagen üblicherweise innerhalb von 2 Stunden. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail; liegt alles vor, ist dein Konto vor der Auszahlung freigegeben.

Beim Hochladen

Deine Papiere und ihre Aufgabe

Diese Übersicht zeigt, welche Kopie welchen Punkt abdeckt und worauf es dabei ankommt.

Personalausweis oder Reisepass

BestätigtIdentität und Alter

Kopie zeigtVorder- und Rückseite, alle vier Ecken

Adressnachweis

BestätigtWohnsitz

Kopie zeigtName, Anschrift, Datum der Ausstellung

Zahlungsmittelnachweis

BestätigtHerkunft der Einzahlungen

Kopie zeigtName, Anbieter, Kartennummer oder IBAN

Vier Auslöser

Der Moment, in dem die Nachfrage kommt

Kurz gesagt, Unterlagen können schon bei der Anmeldung kommen, spätestens aber vor der ersten Auszahlung.

Warten auf die Freigabe

Beim ersten Auszahlungswunsch greift die Lizenzauflage: Erst wenn Identität und Adresse belegt sind, gibt die Kasse Geld frei.

Hohe Beträge im Blick

Bei ungewöhnlich hohen Beträgen hakt das System nach: Herkunft und Zweck des Geldes werden geprüft, bevor die Buchung weiterläuft.

Ausweisdokument bereithalten

Zeigt dein Profil ein unklares Alter, verlangt das Team einen Blick auf das Ausweisdokument; geprüft wird nur, ob du mindestens 18 Jahre alt bist.

Ein Name, zwei Versionen

Weicht der Name im Konto vom Ausweis ab, ruht die Prüfung; das Team braucht dann einen Nachweis, welcher Eintrag korrekt ist.

Woher stammt dein Guthaben?

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat Grandclub Casino mit der Lizenz GGL/6798/2017 verpflichtet, die Herkunft von Geld zu prüfen. Diese Auflage trifft jedes lizenzierte Haus in Deutschland. Der Blick auf deine Mittel ist Routine und keine Anschuldigung.

Je nach Fall kann das Team eine oder mehrere dieser Unterlagen anfordern:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge deiner Bank
Steuerbescheid vom Finanzamt
Vertrag über einen Fahrzeugverkauf
Unterlagen zu einer Erbschaft

Warum kam der Scan zurück?

Erst angleichen, dann senden. Stimmt der Name im Profil nicht mit dem Ausweis überein, gilt das Papier als unklar und die Freigabe wartet. Profilname in den Einstellungen an den Ausweis anpassen Bei Namensänderung eine Heiratsurkunde mitschicken

Fehlende Ränder im Bild. Ein Bildschirmfoto zeigt keine Ränder und kein Wasserzeichen; deshalb lässt sich die Echtheit nicht sauber nachweisen. Das Originaldokument fotografieren, alle vier Ecken sichtbar Bei hellem Licht und ohne Blitz aufnehmen

Alt geschickt, neu gebraucht. Adressnachweise verlieren nach einiger Zeit ihre Aussagekraft, weil ein Umzug möglich ist; das Team braucht ein aktuelles Schreiben. Eine Rechnung der letzten Wochen heraussuchen Meldebescheinigung beim Einwohnermeldeamt beantragen

Beim Warten

Wenn deine Auszahlung auf die Prüfung wartet

Nach dem Lesen weißt du, was jede Rückfrage bedeutet und was zu tun ist.

Was passiert, wenn mein Name sich geändert hat?+

Zeigt der neue Ausweis einen anderen Namen als deine Anmeldung, gleichen wir beides über eine Heirats- oder Namensänderungsurkunde ab. Lade diese Urkunde zusammen mit dem Dokument hoch, damit keine zweite Runde nötig wird. Danach gilt im Konto der Name, der auf dem Ausweis steht.

Wann muss ich die Papiere spätestens einreichen?+

Spätestens bevor die erste Auszahlung rausgeht, denn dazu verpflichtet uns die Lizenz GGL/6798/2017. Früher fragen wir nur dann, wenn es die Prüfung verlangt, etwa direkt bei der Anmeldung oder bei der ersten Einzahlung. Schicke die Unterlagen also ruhig schon vor dem ersten Auszahlungswunsch ab.

Reicht es, wenn ich die Fotos mit dem Handy mache?+

Ja, Aufnahmen mit dem Handy genügen, solange alle vier Ecken sichtbar und die Zeilen scharf lesbar sind. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung auf dem Ausweis, und halte das Gerät ruhig. Ein Screenshot oder ein gescanntes Schwarz-Weiß-Bild lehnen wir eher ab.

Wie schnell ist die Prüfung nach dem Hochladen fertig?+

Sind alle Unterlagen vollständig und lesbar, dauert die Prüfung bei uns rund 2 Stunden. Bei Rückfragen zu einem Dokument kann es länger werden, weil wir erneut nachsehen müssen. Den Stand siehst du jederzeit im Konto.

Was mache ich, wenn ein Dokument abgelehnt wurde?+

Lies zuerst den Grund in der Nachricht, denn meist liegt es an einem abgeschnittenen Rand oder an einer Spiegelung. Fotografiere die Stelle neu, statt das gleiche Bild noch einmal zu senden, und reiche nur das eine abgelehnte Dokument nach. Bei Unklarheiten hilft das Team unter [email protected] weiter.

Warum willst du wissen, woher mein Geld kommt?+

Herkunftsnachweise sind eine Routineauflage der Lizenz gegen Geldwäsche und richten sich nicht gegen dich persönlich. Wir gleichen dabei nur ab, ob Einzahlungen zu deinem angegebenen Einkommen oder Vermögen passen. Ein Kontoauszug oder ein Gehaltsnachweis genügt in der Regel.

Bleiben meine Ausweisfotos geschützt?+

Deine Kopien laufen über eine 128-bit-SSL-verschlüsselte Verbindung und werden nur für die Prüfung verwendet. Zugriff haben ausschließlich die damit befassten Mitarbeitenden. Fragen zum Umgang mit den Daten beantwortet [email protected].